Всероссийский сервис государственных услуг открывает широкие возможности для решения различных задач населения, избавляя людей от необходимости часами ожидать своей очереди в инстанциях. Порой на сайте Госуслуги не приходит СМС с кодом подтверждения. Почему наблюдается это явление, и как его устранить разберемся в деталях.
Почему не приходит СМС с кодом подтверждения
Портал Госуслуги высылает код подтверждения на мобильный телефон пользователя в двух случаях:
- Когда выполняется оплата при помощи банковской карты в режиме реального времени.
- Когда происходит двухфакторная идентификация пользователя на проекте в процессе регистрации или авторизации.
В первом случае происходит оплата услуги за счет средств на платежной карте, выданной одним из банков РФ. Соответственно, отправителем подтверждения не будет единый портал государственных услуг, так как контроль движения средств осуществляет непосредственно само банковское учреждение.
Второй вариант событий подразумевает идентификацию конкретного человека на интернет-ресурсе. Информационное SMS с уникальным секретным кодом подтверждения отправит портал Госуслуги, осуществляющий контроль достоверности данных входа в личный кабинет.
Для ввода кода вводится несколько минут, после этого PIN будет не действителен.
Причинами, по которым сообщения не доходят к адресату могут стать такие факторы:
- Ошибки при вводе номера телефона.
- Проблемы с сотовым телефоном пользователя.
- Сбой в работе оператора мобильной связи.
- Сервисное обслуживание сети беспроводной связи.
- Техническое обслуживание портала Госуслуги.
- Сбой функционала сервиса.
В случае когда не приходит уведомление с банка, вероятны сбои в системе:
- Оператора мобильной сети.
- Информационной службы банка.
- Мобильного телефона абонента.
Что делать, если не приходит СМС
Когда нет сообщения при выполнении оплаты услуг картой, нужно действовать в такой последовательности:
- Проверка работоспособности сети. Просим кого-то отправить любое сообщение на номер, в том числе бесплатный запрос «Перезвоните мне, пожалуйста».
- Если сообщение пришло – сеть работает и нужно искать проблему дальше. Когда сообщение от оператора не приходит, нужно позвонить в центр обслуживание клиентов и узнать, в чем проблема.
- Сообщение от другого абонента не поступило – пробуем перезагрузить телефон. Если SMS все равно нет, выходим на связь с колл-центром оператора.
- Послание от другого абонента пришло, но от банка ничего не доходит – обращаемся в службу поддержки финансового учреждения.
Теперь разберемся с более тяжелым случаем, когда не приходит уведомление при двухфакторной верификации пользователя на портале государственных услуг. Решить проблему поможет такая инструкция:
- Как и в случае с банком, проверяем работоспособность системы сотовой связи и самого гаджета.
- Пробуем повторно выполнить запрос через 5-7 минут после отправки предыдущего послания.
- Обновляем страницу и повторяем пункт 2.
- Выходим с личного кабинета и повторяем заново процесс авторизации.
- Перечисленные выше инструкции не помогли – выполняем обращение в службу технической поддержки пользователей единого портала государственных услуг.
Чаще всего решение подобных вопросов занимает от пары минут до суток.
Иногда сервис перегружен, так как много людей одновременно пытается зайти на ресурс. В таком случае нужно попробовать повторить операцию немного позже.
Если не приходит СМС с Госуслуг, не стоит расстраиваться. Выполняя действия простых пошаговых инструкций, можно оперативно и эффективно устранить проблему. Если самостоятельно найти выход из ситуации не представляется возможным – обращаемся в службу поддержки, специалисты которой помогут решить затруднение.
Вам также может быть интересно:
Как подать и посмотреть заявление на госуслугах
Что означает, если заявление на госуслугах в очереди на отправку
Установка портала госуслуги на компьютер
Инструкция для проверки регистрации на госуслугах
Что делать, если забыл пароль от аккаунта госуслуги
Удаление учетной записи на портале госуслуги
Как удалить и отменить уведомление на госуслугах