Если потребитель столкнулся с нарушением прав, он может обратиться в уполномоченный орган. Однако лично посетить учреждение удаётся не всегда. Незамедлительно связаться с представителями контролирующего органа поможет горячая линия защиты прав потребителей. Ее запустил Роспотребнадзор. Дозвонившись до диспетчера, потребитель сможет получить информацию для решения вопроса. Однако организация не функционирует круглосуточно. О том, когда можно позвонить на горячую линию, по какому номеру телефона связаться, и об иных особенностях взаимодействия с уполномоченным учреждением поговорим далее.
Возможности горячей линии
Система службы поддержки Роспотребнадзора носит справочный характер. С ее помощью можно получить ответы на вопросы, касающиеся защиты прав потребителей. Взаимодействие осуществляется с Роспотребнадзором.
Получив звонок от клиента, диспетчер осуществит следующие действия:
- зафиксирует проблему и выполнит ее детализацию;
- соединит потребителя с отделением Роспотребнадзора;
- предоставит информацию, позволяющую оперативно разрешить сложившуюся ситуацию.
Консультирование по вопросам, касающимся полномочий определенных сотрудников Роспотребнадзора, не осуществляется.
Горячая линия имеет особый режим работы. Она функционирует с 10 утра до 5 вечера. Присутствует перерыв с 12:00 до 12:45. В субботу и воскресенье обращения не принимаются. Помощь оказывается безвозмездно. Воспользоваться горячей линии можно в любом регионе РФ.
Оперативные обращения в уполномоченный орган позволяют быстро решить распространённые проблемы:
- выполнить независимую экспертизу;
- разрешить ситуацию, в которой осуществлено приобретение некачественного товара;
- получить оценку положений соглашения, которое было заключено между продавцом и покупателем;
- узнать информацию о продукции и изготовителе;
- получить помощь в подготовке обращения в уполномоченный орган.
Дополнительно потребитель сможет принять участие в специализированных семинарах. На них ему сообщают порядок действий, которые необходимо соблюдать в случае возникновения конфликтной ситуации.
Видео
Телефоны для оперативной связи
Отдел по защите прав потребителей в Москве и иных регионах имеет разные номера. Существует и многоканальная горячая линия. Чтобы воспользоваться ей, необходимо позвонить по номеру 8 800 775 34 29. Дополнительно допустимо обращение в Общество по защите прав потребителей. Организация готова оказать помощь гражданам круглосуточно. Плата за консультирование не взимается.
| Роспотребнадзор | |
| Регион | Номер телефона |
| Москва | +74957853741 |
| МО | +78002501436 |
| СПБ | +78125716200 |
| ЛО | +78124480400 |
| Общество защиты прав потребителей | |
| Москва и МО | +74957854342 |
| СПБ | +78124071982 |
| Иные субъекты | +78003334516 доб. 478 |
Функции, возложенные на Роспотребнадзор
Деятельность организации охватывает различные сферы. Из них вытекают основные функции учреждения.
Видео
Оно занимается:
- осуществлением мониторинга, составлением заключений о результатах выполненных проверок;
- контролем в сфере потребительского рынка. Учреждение осуществляет координацию отношений продавцов и потребителей в процессе реализации и возвратов товаров и оказания ряда услуг;
- эпидемиологической деятельностью. Учреждение проводит надзор за компаниями, функционирующими в сфере общественного питания, водоснабжения, строительства. Дополнительно осуществляется наблюдение за производственными фирмами, образовательными учреждениями, ведется деятельность в сфере надзора за содержанием домов, состоянием воздуха, почвы и воды, проводится борьба с паразитами и инфекциями, а также выполняется ряд профилактических мероприятий;
- осуществляется экзаминирование работников сферы продуктов питания, сотрудников образовательных учреждений, лиц, выполняющих деятельность в компаниях, задействованных в обеспечении населения коммунальными ресурсами;
- дополнительно осуществляется координация деятельности собственных подразделений и структур.
Плюсы обращения на горячую линию
Использование возможности позволяет быстро получить поддержку. Разъяснение с юридической точки зрения производится в кратчайшие сроки. В результате эффективность работы разных структур повышается. Вероятность разрешения конфликта возрастает. Представители учреждения подробно ответят на поставленный вопрос, расскажут возможный порядок действий, сообщат список необходимой документации. Дополнительно гражданина могут связать с сотрудниками Роспотребнадзора. В результате удастся получить подробную и компетентную информацию. Дополнительно потребителям доступны контактные данные. Необязательно ограничиваться только звонком на горячую линию. Диспетчеры не всегда способны в полной мере разъяснить ситуацию и не могут выходить за пределы установленных полномочий. Поэтому лицо имеет право спросить номера телефонов и адреса специализированных подразделений. В инстанции можно обратиться для дальнейшего разбора сложившейся ситуации.
Видео
Преимуществом выступает компетентность и эффективность. Обращаясь в инстанции, лицо сможет рассчитывать на грамотную юридическую поддержку, оказываемую в рамках действующих законов. Если по какой-либо причине разрешить спор не удаётся, гражданина оповестят об этом.
Способ оказания помощи отличается удобством. Использовать телефон защиты прав потребителей можно по всей стране. Достаточно найти подходящее средство связи. Не обязательно обращаться по телефону конкретного региона. Допустимо использование многоканальных горячих линий.
Ситуации, в которых гражданин получает отказ в помощи
Если на горячую линию обращаются продавцы, консультанты редко оказывают им поддержку. Это происходит из-за того, что организации таким образом нередко пытаются замять конфликт. В результате происходит нарушение интересов потребителей. Если будет выявлена попытка избежать ответственности, это станет поводом для судебного разбирательства и последующего применения ряда мер.
