Порой государственные или муниципальные учреждения, в том числе управляющие компании не справляются со своими прямыми обязанностями по причине халатности сотрудников или безразличию к потребителям. От таких действий или в большинстве случаев бездействия в первую очередь страдают простые граждане, собственники жилых помещений, которые регулярно платят из своего кармана за услуги ЖКХ. Не стоит закрывать на хамство или лень коммунальщиков глаза, подайте официальное обращение. В статье разберем, как написать жалобу на управляющую компанию на портале Госуслуги.
Законные причины для подачи жалобы
Каждый расчетный период мы вносим платеж в управляющую компанию за предоставление коммунальных услуг, но порой взамен добросовестного исполнения своих обязанностей должностные лица уходят от ответственности и не выполняют свою работу. От таких халатных действий или, точнее сказать, от бездействия страдают потребители услуг, простые граждане, которые отдают из собственного кармана деньги.
Что же делать в таком случае? Не стоит пропускать мимо глаз нарушения управляющей компании и терпеть постоянное хамство в вашу сторону. Нужно направить на рассмотрение жалобу в вышестоящую инстанцию, а в противном случае забраться еще выше, пока виновник не понесет заслуженное наказание. Рассмотрим возможные варианты событий, когда следует принять меры по противодействию:
- Исполнитель не выполняет уборку, промывку общедомовых помещений и территории вокруг здания.
- Сотрудники компании – сантехники, слесаря не выполняют своих обязанностей по уходу за трубами и отоплением.
- Мусорные баки постоянно переполнены и не вывозятся на полигон вовремя.
- Хамство со стороны представителей управляющей компании при личном обращении или звонке по телефону.
- Значительное превышение тарифов на воду или электричество, расценки не соответствуют текущим показателям.
Все эти причины и многие другие являются объективным толчком для обращения с жалобой в жилищную инспекцию.
Подать жалобу через госуслуги
В настоящее время не придется бегать по разным инстанциям и искать ответа на свой вопрос, ждать бесконечное время в очередях и тратить нервы. Достаточно отправить запрос при помощи портала государственных услуг в электронном формате быстро и легко. Сервис представляет собой средство для обеспечения взаимодействия между гражданами и уполномоченными ведомствами.
С легкостью сможете связаться напрямую практически с любым государственным или муниципальным учреждением.
Чтобы подать заявление достаточно иметь под рукой современное мобильное устройство или персональный компьютер с постоянным доступом в сеть.
Ниже рассмотрим, что потребуется для подачи жалобы на ЖКХ через госуслуги.
В первую очередь необходимо провести регистрацию на официальном сайте государственных услуг. Процедура производится в несколько основных этапов:
- Перейдите на сетевой портал. В главном меню найдите ссылку на создание новой учетной записи.
- На дисплее появится окно авторизации, укажите свои персональные сведения, номер телефона и адрес электронной почты. После этого подтвердите регистрацию при помощи СМС кода. Таким образом, получите первичную упрощенную страницу.
- Чтобы перейти на уровень повыше требуется заполнить сведения в личном кабинете, пропишите реквизиты СНИЛС и паспорта РФ. Не допускайте ошибок. Система проведет проверку данных в течение 10 минут. Если все в норме, получите соответствующее уведомление.
- Последний шаг заключается в личном посещении любого отделения МФЦ. Обязательно возьмите паспорт и СНИЛС для активации и подтверждения учетной записи.
После всех этих процедур перед вами откроется полный каталог услуг на сайте, можно начать составлять жалобу на недобросовестную УК.
Чтобы составить обращение на портале Госуслуги потребуется выполнить следующие действия:
- Произведите авторизацию на сетевом сервисе, пропишите защитный пароль и номер телефона.
- На рабочем столе найдите нижнюю панель, на которой находится ссылка на досудебное разбирательство.
- После этого дайте согласие на заполнение стандартной формы.
- На экране отобразится анкета для заполнения, в первом пункте нужно указать услугу, которой оказались не удовлетворены.
- Выберите на виртуальной карте уполномоченное ведомство, которое вас подвело, при необходимости пропишите точный адрес расположения.
- Желательно указать наименование подразделения и персональные сведения о сотруднике, который отказал вам в приеме или нагрубил. Выберите причину, например, жалоба на незаконное отключение воды или света.
- Пропишите суть запроса, текст должен быть определенного объема, менее 2000 символов. При необходимости можно загрузить изображение или документ в качестве подтверждения ваших слов.
- Напишите требования и пожелания, чего бы хотели добиться, а также свои персональные данные.
- Выберите способ получения ответа – по почте или в электронном формате.
Существует и другой способ, как написать жалобу на ЖКХ, он гораздо удобнее:
- Выполните вход на свою страницу портала государственных услуг.
- На нижней панели во вкладке проектов найдите ГИС ЖКХ, это электронный сервис, который позволяет следить за всеми услугами со стороны коммунальных служб.
- Выполните вход в персональный кабинет пользователя. Чтобы это сделать потребуется авторизоваться при помощи учетной записи с сайта госуслуг.
- В главном меню контролирующего сервиса будет указана подробная информация о вашей собственности, задолженности за коммунальные услуги и прочее. Выберите пункт подачи обращения.
- После этого на дисплее мобильного устройства отобразится анкета, в которой нужно указать точный адрес вашего жилого помещения. В списке найдите нужную тему для обращения. Напишите фамилию, имя, e mail.
- Выберите из перечня управляющую компанию, к которой у вас претензии.
- Напишите сам текст сообщения, в случае необходимости допускается загрузить дополнительные файлы или документы, размером не более 50 мегабайт.
- Отправьте запрос на рассмотрение. Можете сохранить черновик заявления.
После подачи заявления в уполномоченное ведомство требуется ровно 15 рабочих дней для рассмотрения и обработки жалобы. В любом случае получите положительный или отрицательный ответ на указанный адрес электронной почты.
Как было сказано ранее, когда жалоба будет рассмотрена, а решение будет принято, вы первые об этом узнаете. Ответ поступит на указанные вами контакты либо на электронный почтовый ящик в виде документального файла, либо на почту России по месту вашего текущего проживания.
Альтернативные варианты подать жалобу
Помимо портала государственных услуг, существуют и другие способы взаимодействия с управляющей компанией. В первую очередь, перед подачей жалобы на ЖКХ постарайтесь найти с ними общий язык и консенсус без разжигания конфликта. Если не помогло и коммунальщики отрицают свою вину, то придется действовать самим. Куда жаловаться:
- В настоящее время существует несколько сетевых сервисов, которые оказывают услуги по контролю управляющих компаний, среди них государственный проект РосЖКХ, где можете выбрать организацию и написать на нее донос.
- Для жителей Москвы реализована своеобразная книга жалоб и предложений «Наш город», сайт на котором также можно проследить за выполнением обязанностей УК.
- Если же никакие меры прямого и косвенного воздействия на виновника не приносят успеха, то стоит обратиться в вышестоящий орган власти – написать заявление в прокуратуру.
В статье рассмотрели, как подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги. Если вас обманывают коммунальщики, не выполняют своих прямых обязанностей, постоянно грубят и хамят и не идут на контакт, не терпите такого обращения к себе и начинайте действовать прямо сейчас. Пишите жалобы и заявления, пока недобросовестная компания не начнет работать.
